Opinie o sklepach internetowych mają dziś ogromne znaczenie zarówno dla klientów, jak i dla samych przedsiębiorców. Dla konsumentów stanowią one źródło informacji o jakości produktów, obsługi klienta czy terminowości realizacji zamówień. Klienci coraz częściej sprawdzają recenzje przed podjęciem decyzji zakupowej, a brak opinii lub negatywne komentarze mogą skutecznie zniechęcić do zakupu.
Dla firm natomiast opinie są nie tylko sposobem na pozyskanie informacji zwrotnej, ale także narzędziem marketingowym. Pozytywne recenzje budują zaufanie i wizerunek marki, wpływając na decyzje zakupowe nowych klientów. Negatywne opinie, jeśli zostaną odpowiednio obsłużone, mogą z kolei pokazać profesjonalizm firmy i jej gotowość do poprawy jakości usług.
Dlatego monitorowanie opinii i aktywne reagowanie na nie powinno być standardem dla każdej firmy działającej w internecie.